スマホの低価格プランの申込受付の開始が始まったけど、同じ通信会社なら、何もしなくても4月から自動的に安くなるの？

めぐみ

ノッティー

大手通信会社の場合は、ほとんどが手続きが必要になります。

少ないですが自動的に4月から低価格料金体系が適用されるサービスもあります。

ほとんどの場合は手続きが必要なのね。

代理店などのキャリアショップに行って、過剰な勧誘されて断るのが面倒だから、代理店には行きたくないなわね。ゴリゴリだわ。

めぐみ

ノッティー

代理店に行かなくてもほとんどの契約変更は可能です。

じゃあ、例えば、オンライン契約変更で済ませば、新しいSIMカードが届くってこと？

めぐみ

ノッティー

そういう場合もあります。

ただし、オンライン契約変更は、プランによっては、オンライン契約専用のものもあります。

オンライン契約専用プランでは、何かあってもショップのサポートや電話問い合わせはできません。
チャットでのリアルタイムで質問をして、解決策を探ることになります。

サポート内容に差をつけて、低価格を実現してるってことね。

めぐみ

ノッティー

そうです。

トラブルが発生したときに、自分でいろんな情報を集めて、自己解決出来る方は、常に成長していきますから、ショップのサポートや電話問い合わせなんて必要ないのです。

総務省のアクションプランの「分かりやすく納得感のある料金・サービスの実現」で、以前より分かりやすく複雑な条件がない低価格で大容量のプランが、自己解決出来る方々のニーズにマッチしたのです。

それって、誰でも理解出来るのかな？

もちろん、契約完了までたどり着かないといけないんだよね？

私はそれまでの作業で、くじけて、あきらめたりしたりすることはないのかな？

めぐみ

ノッティー

自信のない方には、決しておすすめません。

ですが、情報格差が拡大して、自己責任である支払いの内容の把握は、他人任せではなくしっかりと理解していなければ毎月の支払いを軽減することはできません。
年額での差は数万円〜10万円程度になります。

低価格で好条件、サポート充実なんて、消費者の過剰な「ないものねだり」は反映されません。

よく知っている人や、しっかりと取り組む人が、経済的に評価される時代になってきたということなのね。

私も努力しなきゃ！

めぐみ

ノッティー

自助努力というより、本来誰もがしっかりとした生活計画力がなければいけないのです。一般にはない概念です。
生活計画力が平均より高いと妬まれたりと、暮らし難い社会です。

日本社会は、平均より高い能力は、周囲から疎外感を受けてしまうという、個人の成長を妨げる原因になっています。

それが優秀な高度人材の海外流出の原因の一つになっています。

私もそういうのは感じてるわ。

仕事なのに、責任感をもって真剣に得意分野の内容に取り組んでいると、茶化されたり、「◯◯さんは◯◯が好きなんだね。」それまでの努力や成果を何も知らない人が、上から小バカにする風潮はあるよね。

特に仕事の得意分野で、そういう風に言われるとすごく不快になるわ。

めぐみ

ノッティー

そうですね。

今日の格差社会の原因の一端が、前世代に形成され、日本の国際競争力を無くし、無関心社会になりました。

多くの国民は、社会的に支援が必要なわけではないのに、新しいことに対して、「難しい」、「面倒」、もっと簡単にならないとダメ」など、自分自身の生活向上を先送りしていることにあります。

なんでも「面倒」っていう人は世代関係なくいてるよね。

周囲が全てやってくれている恵まれた環境で育ったのかな？

めぐみ

ノッティー

そんなことはないよ。

いざ自分自身でやるとなったら、「面倒」と理由をつけて先送りして、無駄な出費を浪費してしまいがちよね。

めぐみ

ノッティー

そういった紆余曲折があって、オンライン契約専用プランでは低価格大容量、従来通り店舗に頼って設定などを全て頼む人は、初期設定などが有料になります。

ですので、これからは出来る人と出来ない人との間で格差が拡大するのです。

そうなると、やはり努力する人は増えるのじゃないかな？

めぐみ

ノッティー

どうなんだろうね。　

考え方の多様性があるから、それはなんとも言えないよ。

ただし、努力した人は評価されて、その格差は拡大していく時代になってきているね。

そういうのが、通信サービスの料金に、しっかりとあらわれているよね。

私は、すぐにはできないかもしれないけど、これからは生活計画力や課題解決力を向上させることに重きを置いて頑張るわ！

めぐみ

ノッティー

そうですね。あわてずに、ゆっくりで構いませんから。

あと、冒頭に4月から自動的に低価格が適用されるサービスもあるとお伝えしましたよね。

代表的な例では、楽天モバイルと、NTTグループ会社のOCNモバイルONEの新料金プラン(旧料金プランは対象外)です。

このように、急に大きく方向転換して、消費者側に歩み寄ってくると、戸惑いますよね。

そうだわ。なんだか気味が悪いわ。

めぐみ

ノッティー

でも、それって消費者が望んでいた事ですよね？

自分の支払いだと思って、自己責任を背負い、理解を深めると、なんとなくいろんなことがみえてきて面白いですよ。

理解レベルや生活スタイルの多様性に対して、公平で納得感のある料金やサービスが出てきたので、ここはしっかりと抑えておいてください。

試験には出ませんが、数年ごとに新しいiPhoneが新調できるくらいの節約効果は十分にあります。

そうね。

通信サービスの事業者に主導権を握られてきて、妥協して納得感のない選択をすることが多かったわ。

今後はそれを乗り越えれば、情報をストレスなく使え、その先へ世界が広がりそうだわ。

めぐみ

ノッティー

そうです。

スマホなどは道具でしかありません。

大切なのは、それを利用して得る情報なのです。

そして、その情報を適正な価格で得ることで、人間として文化的な営みができると考えています。

「スマホの料金が高い！」では漠然で、理由を掘り下げることが必要

「スマホの料金が高い！」とは、一人ひとりの理解度や都合で多様化して消費者トラブルの原因に

1. 通信料金が高い。
2. スマホ本体価格を含めたライフサイクルコストが高い。
3. 代理店などで提案された、理解ができずなんとなく納得していない料金プランと、機種変更の分割支払いを合わせた契約の毎月の支払額が高い。
4. スマホの機種変更費用が高い。
5. なんだかわからないけど、引き落とし額が高額（電気や自宅のネットが含まれているが、内容がわからない）。

　3の代理店で、消費者が理解できない複雑な料金プランの説明をされて、理解ができていないにもかかわらず、苦手な消費者は、それが適切であると頼るしかありません。
　なんとなく納得していない料金プランと機種変更の分割払いの複雑な「行きすぎた囲い込み」で、代理店などに相談するたびに毎月の支払額が高くなっている方が少なくはありません。

　通信サービスを監督する行政である総務省は、「携帯電話ポータルサイト」を令和2年12月に公開して、国民である消費者に対して、通信サービスの支払い額や仕組みを理解するための情報をまとめて公開しています。

低価格化と複雑な条件撤廃や分かりやすい表示への流れへ

　令和2年秋頃から、大手通信会社の低価格大容量プランが相次いで発表され、楽天モバイルの新規参入もあり、通信業界の再編が進み、「分かりやすく納得感のある料金・サービスの実現」を踏まえた新価格プランが発表されました。

理解に努める人とそうでない人では支払額が変わる

　デジタルネイティブといわれるスマホやパソコンなどの情報通信端末が物心ついた時から周囲にある世代や、自己解決能力や生活設計力のある方は、大手通信会社の代理店でのサポートは必要としていませんでしたが、毎月の支払額は同じで不公平感がありました。

　そのような消費者の不公平感を踏まえ、代理店や電話問い合わせのサポートなしで、チャットでのサポートのみの完全なオンライン契約専用の大容量プランが登場したのです。
　NTTドコモからはahamo、KDDIグループからはpovo、ソフトバンクからはLINEMO、それに合わせて楽天モバイルの新価格体系と、消費者の理解度にあった料金プランが選択できるようになりました。

主な大手(サブブランドやグループ内MNVOを含む)の料金プランの概要比較表

※右←左にスライドすると表がスクロールします。

筆者の体験談

　筆者は、3月26日にドコモの5Gギガホからahamoプランへプラン変更をしました。
　思っていたより事前準備に手間取り、さらに使えないサービスは解約し、オンライン契約専用であるため明細をWebのみに変更するなどの細かい変更作業が消費者側で必要でした。
　あまりにも大変だったので項目のウェブサイトのページを印刷して、一つひとつトライアンドエラーで、つぶし込みをしていきました。

　その地道なアプローチの甲斐があって、無事に開始当日に契約変更が完了しました。

　多数の問い合わせがあったので、ドコモからahamoへプラン変更する際の確認項目を、チェック項目形式にした簡単なウェブサイトを作りましたので、参考にご利用ください。

※データは全て令和3年3月31日のものですので、内容は変わっている可能性があります。参考としてご覧ください。

まとめ

　2年間で20万円以上の支払いの契約をするにあたり、月額払いのトリックで家計における負担割合がわかりにくくなります。

　通信サービス費用は、変動する食費を除く、住居費、保険費についで多いのですが、その内容をしっかりと把握して、他社比較検討する作業がほとんどされていません。

コロナ禍で時間を持て余しているのであれば、入るお金を増やすことより、出るお金を守る事を考えなければなりません。

• 作成：令和3年3月31日
• 文：能登健
• 出典元：総務省、NTTグループ、KDDIグループ、ソフトバンク、楽天モバイル
• 画像：いらすとや、ぱくたそ